1. Meld je retour aan
Binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Gebruik het contactformulier met onderwerp “Retour of probleem” en vermeld je bestelnummer, of stuur ons het modelformulier.
Klantenservice
Toch niet helemaal jouw ONYXO?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden voor retour. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
2. Stuur je producten terug
Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Stuur je pakket naar ons retouradres (zie hieronder) en vermeld je bestelnummer. Kies zelf je vervoerder.
3. Ontvang je geld terug
Uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt gestuurd.
Wat kost retourneren?
Retourverzendkosten bij bedenktijd zijn voor eigen rekening.
Het bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest. Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag en de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Bij een gedeeltelijke retour ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Is er iets mis met je bestelling?
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Dat is geen gewone retour: neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We lossen het met je op, zonder kosten voor jou.
Probleem meldenRetouradres
Onyxo Home, t.a.v. Retouren, Industrieweg 63, 2254 AE Voorschoten, NederlandVermeld je bestelnummer in of op het pakket. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.
Meer over levering? Lees Verzending of bekijk de algemene voorwaarden.