Algemene voorwaarden

• Handelsnaam webshop: ONYXO
• Onderneming: TradeFix Handelsonderneming
• Vestigingsadres: Industrieweg 63, 2254 AE Voorschoten, Nederland
• KvK-nummer: 92529585
• BTW-identificatienummer: NL866088489B01
• Telefoon: +31 (0)71 781 0060
• WhatsApp: +31 (0)6 1313 0066
• E-mail: Contact@TradeFix.nl
• Support: Support@TradeFix.nl
• Website onderneming: TradeFix.nl

Hierna wordt TradeFix Handelsonderneming, handelend onder de naam ONYXO, aangeduid als "ONYXO", "wij", "ons" of "onze".

Wij streven ernaar vragen en berichten binnen 1 werkdag te beantwoorden.

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ONYXO en iedere overeenkomst die tussen ONYXO en een consument via onze webshop tot stand komt.
• Voordat een bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
• Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
• Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Wettelijke consumentenrechten worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden.

Kleuren kunnen als gevolg van fotografie, lichtinval of beeldscherminstellingen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.

Kennelijke vergissingen, typfouten of duidelijk onjuiste prijzen binden ONYXO niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling via onze webshop heeft afgerond en ONYXO de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

ONYXO kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij:

• een kennelijke prijs- of invoerfout;
• fraude of een redelijk vermoeden daarvan;
• een technisch probleem;
• of wanneer een artikel onverwacht niet leverbaar blijkt.

Indien reeds is betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

• Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
• De klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
• ONYXO mag haar prijzen wijzigen.
• Voor reeds afgesloten overeenkomsten geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen.

Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden besteld en betaald, worden in beginsel dezelfde dag verzonden, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

Voor 18:00 besteld = vandaag verzonden.

Dit betreft het moment waarop ONYXO de bestelling voor verzending verwerkt en aan de vervoerder aanbiedt. De uiteindelijke bezorgdatum is mede afhankelijk van de gekozen vervoerder.

Wij doen ons best de aangegeven levertijden te behalen. Een aangegeven levertijd is geen garantie voor een specifiek bezorgmoment, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij een onverwachte vertraging informeren wij de klant waar mogelijk zo spoedig mogelijk.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist, volledig en bereikbaar afleveradres.

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

De klant kan binnen deze termijn kenbaar maken van de aankoop af te zien via:

• de retour- of herroepingsmogelijkheid op onze website;
• het modelformulier voor herroeping;
• of een andere duidelijke verklaring per e-mail of schriftelijk.

Na de herroepingsmelding heeft de klant vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Tijdens de bedenktijd mag de klant het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

De klant dient zorgvuldig om te gaan met het product, de onderdelen en de verpakking.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en het product daardoor in waarde is verminderd, kan ONYXO deze waardevermindering in rekening brengen.

Het uitsluitend openen van de verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij ONYXO uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode.

Wij adviseren de klant een verzendbewijs en, waar mogelijk, een Track & Trace-code te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Heeft ONYXO een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product geleverd en ligt de oorzaak daarvan bij ONYXO? Dan zijn redelijke noodzakelijke retourkosten voor rekening van ONYXO.

Wij verzoeken klanten retourzendingen waar redelijkerwijs mogelijk:

• compleet;
• met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
• schoon;
• zorgvuldig verpakt;
• en indien mogelijk in de originele productverpakking

terug te sturen.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Er kan wel sprake zijn van waardevermindering wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het retouradres dat ONYXO op de website of in de retourinstructies vermeldt.

Stuur een retour niet zonder verdere instructies automatisch naar het vestigingsadres, tenzij op onze retourpagina wordt aangegeven dat dit tevens het retouradres is.

Wanneer de klant de volledige bestelling herroept, betaalt ONYXO alle van de consument ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.

Indien slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.

Heeft de klant bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere methode niet te worden terugbetaald.

ONYXO betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

ONYXO mag wachten met terugbetalen totdat:

• het geretourneerde product is ontvangen; of
• de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Voor de terugbetaling brengt ONYXO geen kosten in rekening.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt. Dit kan onder andere het geval zijn bij:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.

Wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit waar nodig duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling aangegeven.

Op alle producten die ONYXO aan consumenten verkoopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Een product moet onder andere beschikken over de eigenschappen die voor normaal gebruik nodig zijn en die de klant op basis van de productomschrijving redelijkerwijs mocht verwachten.

Is een product gebrekkig, defect of niet geleverd zoals overeengekomen? Neem dan contact met ons op via Support@TradeFix.nl.

Indien ONYXO verantwoordelijk is voor het gebrek, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit onder andere bestaan uit:

• herstel;
• vervanging;
• prijsvermindering;
• of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, ontbinding en terugbetaling.

Wettelijke garantierechten worden door een eventuele aanvullende commerciële garantie niet beperkt.

Wij adviseren klanten de bestelling na ontvangst te controleren.

Is een artikel tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Support@TradeFix.nl.

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

• het product;
• de beschadiging;
• de buitenverpakking;
• de binnenverpakking;
• en het verzendlabel.

Een snelle melding helpt ons bij het onderzoek en de afhandeling met de vervoerder.

Het niet onmiddellijk melden van transportschade betekent niet automatisch dat wettelijke consumentenrechten vervallen.

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op.

• E-mail: Support@TradeFix.nl
• Telefoon: +31 (0)71 781 0060
• WhatsApp: +31 (0)6 1313 0066

Wij streven ernaar berichten en klachten binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Wanneer een klacht meer onderzoek vereist, informeren wij de klant hierover en proberen wij zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

ONYXO is niet gehouden tot nakoming wanneer dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Daarbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige technische storingen, natuurrampen, oorlogssituaties, overheidsmaatregelen, langdurige landelijke vervoersproblemen of andere uitzonderlijke omstandigheden.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

ONYXO is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid op grond van de wet niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

Voor zover wettelijk toegestaan, is ONYXO niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een tekortkoming van ONYXO.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten of aansprakelijkheid die volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten.

Voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen verwerkt ONYXO persoonsgegevens. Meer informatie over:

• welke persoonsgegevens wij verwerken;
• met welk doel wij deze verwerken;
• hoe lang deze worden bewaard;
• met wie deze eventueel worden gedeeld;
• en welke privacyrechten de klant heeft,

staat in onze afzonderlijke Privacyverklaring. Voor het gebruik van cookies verwijzen wij naar ons Cookiebeleid.

De inhoud van de ONYXO-webshop, waaronder teksten, ontwerpen, afbeeldingen, productfoto's, logo's, handelsnamen en andere materialen, kan worden beschermd door auteursrechten, merkrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten.

Zonder toestemming van de rechthebbende mogen deze materialen niet voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, gepubliceerd of verspreid, tenzij de wet dit toestaat.

ONYXO kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor aanleiding bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving.

Voor een bestelling gelden de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

Op overeenkomsten met ONYXO is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de klant consument is, behoudt deze altijd de bescherming die hem of haar op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht toekomt.

Bij een geschil proberen ONYXO en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

• ONYXO
• onderdeel van / geëxploiteerd door TradeFix Handelsonderneming
• Industrieweg 63, 2254 AE Voorschoten, Nederland
• KvK: 92529585
• BTW: NL866088489B01
• Telefoon: +31 (0)71 781 0060
• WhatsApp: +31 (0)6 1313 0066
• E-mail: Contact@TradeFix.nl
• Klantenservice: Support@TradeFix.nl
• Reactietijd: wij streven naar een reactie binnen 1 werkdag.